Kebijakan Pengembalian Produk ini mengatur ketentuan retur (pengembalian barang) dan refund (pengembalian dana) untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui website Medan Komputer.
Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
2. Ketentuan Umum Retur
Kami menerima pengajuan retur produk dengan ketentuan berikut:
Pengajuan dilakukan maksimal [3–7 hari] sejak barang diterima
Produk harus dalam kondisi:
Belum digunakan
Tidak rusak karena kesalahan pengguna
Lengkap (dus, aksesoris, manual, dll)
Menyertakan bukti pembelian (invoice/nota)
Menyertakan bukti foto/video saat unboxing (disarankan/opsional untuk klaim tertentu)
3. Alasan Retur yang Diterima
Retur dapat diajukan jika:
Produk rusak/cacat (defect)
Produk tidak sesuai pesanan (model, tipe, atau spesifikasi)
Produk yang diterima salah kirim
4. Alasan Retur yang Ditolak
Kami berhak menolak retur jika:
Melewati batas waktu pengajuan
Produk telah digunakan atau rusak karena kelalaian pengguna
Segel/garansi rusak atau hilang
Tidak disertai bukti pembelian
Kerusakan akibat pengiriman tetapi tidak dilaporkan segera
5. Prosedur Pengajuan Retur
Langkah-langkah:
Hubungi customer service melalui:
Email: medankomputernet@gmail.com
WhatsApp: 081298999894
Sertakan informasi:
Nomor pesanan
Nama produk
Alasan retur
Foto/video pendukung
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja
Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman barang
6. Pengiriman Retur
Barang dikirim ke alamat yang ditentukan oleh Medan Komputer
Pengemasan harus aman untuk menghindari kerusakan tambahan
Biaya pengiriman retur:
Ditanggung kami (jika kesalahan dari pihak kami)
Ditanggung pembeli (jika alasan pribadi)
7. Proses Pemeriksaan
Setelah barang diterima:
Tim kami akan melakukan pengecekan dalam waktu 1–3 hari kerja
Hasil pemeriksaan menentukan apakah retur disetujui atau ditolak
8. Penggantian Produk
Jika retur disetujui:
Kami akan mengirim produk pengganti (jika stok tersedia)
Jika stok tidak tersedia, akan diberikan opsi:
Refund
Tukar produk lain dengan nilai setara
9. Kebijakan Refund
Refund dilakukan jika:
Produk tidak tersedia
Penggantian tidak memungkinkan
Disetujui oleh kedua pihak
Metode refund:
Sesuai metode pembayaran awal
Atau transfer bank ke rekening yang diberikan
Waktu proses:
3–7 hari kerja setelah persetujuan
10. Produk Non-Retur
Produk berikut tidak dapat dikembalikan:
Software atau lisensi digital
Produk yang bersifat custom
Produk clearance / diskon khusus (jika dinyatakan non-retur)
Aksesoris tertentu yang sudah dibuka segelnya
11. Garansi Produk
Produk dengan garansi resmi mengikuti kebijakan brand masing-masing
Klaim garansi dapat dilakukan melalui service center resmi
Kami dapat membantu proses klaim jika diperlukan
12. Kerusakan Saat Pengiriman
Segera laporkan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima
Sertakan bukti foto/video
Klaim tanpa bukti dapat ditolak
13. Pembatalan Pesanan
Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum barang dikirim
Jika sudah dikirim, harus mengikuti prosedur retur
14. Hak dan Kebijakan Tambahan
Kami berhak menolak retur yang tidak sesuai kebijakan
Kami dapat mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu
Kebijakan yang berlaku adalah yang terbaru di website
15. Kontak
Untuk pengajuan retur atau pertanyaan:
Medan Komputer Email: medankomputernet@gmail.com WhatsApp: 081299989994 Alamat Retur: Jl. Kapten Maulana Lubis, Kesawan, Kec. Medan Bar., Kota Medan, Sumatera Utara 20111
Dengan melakukan transaksi, Anda menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Produk ini.
